Customer Experience Manager - FIXLY

We're looking for a skilled, curious and passionate Customer Experience Manager - FIXLY who wants to make a difference.

Poznan, Poland

Customer Support

Online since Aug 11, 2017

 

Fixly to najnowszy serwis z Grupy OLX (OLX, OTOMOTO, Otodom), dzięki któremu chcemy połączyć naszych użytkowników z najlepszymi, wykwalifikowanymi wykonawcami działającymi w ich okolicy. Właśnie wystartowaliśmy i do naszego małego wciąż zespołu szukamy kogoś, kto pomoże nam możliwie dobrze zrozumieć naszych użytkowników i pomóc im w korzystaniu z Fixly na co dzień.

Co będziesz robić?

  • Twoim głównym zadaniem będzie codzienne zarządzanie zespołem Customer Service (obsługa: telefoniczna, mailowa, przez chat),
  • Będziesz też miał(a) za zadanie zrozumieć, kim są nasi użytkownicy, co jest dla nich ważne i w jaki sposób powinniśmy rozwijać produkt aby spełnić ich oczekiwania,
  • Razem z Project Managerem będziesz planować, a następnie we współpracy ze swoim zespołem przeprowadzać jakościowe i ilościowe badania (np. wywiady, fokusy,, ankiety etc.), które pomogą nam zmieniać Fixly w pożądanym kierunku,
  • Będziesz też brać udział w przeprowadzaniu zmian produktowych czy też np. planowaniu kampanii marketingowych, służąc za głos użytkownika w naszym zespole.

Co jest dla nas ważne?

  • Twoje doświadczenie w bieżącej obsłudze klienta (najlepiej przy wprowadzaniu nowego produktu lub w innym zmiennym środowisku),
  • Doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service,
  • Doświadczenie w pracy projektowej – będziemy chcieli zrozumieć, za jakie kawałki projektu brałeś/aś odpowiedzialność i jak przekładało się to na rezultaty całego zespołu,
  • Gotowość do zakasania rękawów i intensywnej pracy. Planujemy dużo zmian i poprawek - szukamy kogoś, kogo duża dynamika codziennej pracy przy tworzeniu czegoś zupełnie nowego cieszyć będzie równie mocno, jak nas :)
  • Samodzielność i dobra organizacja pracy – umiejętność zapanowania nad wieloma tematami w jednym czasie i skoordynowania przy tym pracy wielu osób,
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, niezbędnego do Twojej codziennej pracy.

Co chcemy Ci dać:

  • Rzeczywisty wpływ na kierunek rozwoju Fixly
  • Możliwość pracy w małym i prężnym zespole, który nie boi się wyzwań
  • Fajną (jak sądzimy ;p) atmosferę pracy
  • Dobre wynagrodzenie i elastyczny pakiet benefitów
  • Dofinansowanie nauki języka angielskiego
  • Narzędzia do pracy (komputer, telefon etc.)